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經驗同分享,交流促提升

2023-11-10 16:00:55 人氣:9257

由張家港市醫保局、張家港市醫療保障基金管理中心主辦,中國人壽保險股份有限公司張家港支公司承辦的張家港市第四屆長護險技能大賽于10月19日落下帷幕,江蘇枝秀老齡產業發展有限公司張家港養心護理站作為四次參賽企業,從2019年、2020年連續兩屆包攬前三,到2022年榮獲內訓師第一、金牌照護員、最佳團隊獎再到2023年榮獲一等獎一名、二等獎一名、最佳參與獎兩名以及優秀團隊獎, 四次參賽均取得了可喜可賀的成績,一項項榮譽與一次次肯定,體現了團隊成員的辛勤和努力、展現了團隊的智慧與凝聚力。

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為了進一步提升江蘇枝秀·常州長護團隊護理人員服務技能及服務質量,提高參保人對護理服務的滿意度,11月8日常州長護團隊特別邀請張家港分公司長護經理、長護大賽領隊張慶到常州進行經驗交流分享。

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張慶經理從員工培訓、服務質量、團隊管理等幾方面,與常州長護團隊分享了張家港長護團隊5年來開展長期護理保險服務工作的經驗與心得。張慶經理表示:管理是一個循序漸進的過程,各層級要找準自己的定位,要有自我要求,各項工作都是環環相扣的。長期護理保險是為長期失能人員享有基本生活照料和與基本生活密切相關的醫療護理服務提供資金或服務保障的社會保險制度,是黨和政府為失能人群健康生活專門設置的保障。江蘇枝秀一直以來都緊跟醫保指引,將服務質量、服務真實性放在第一位,通過切實有效的服務技能培訓,提高長護服務質量。除了崗前培訓,定期對在崗護理員開展日常針對性的操作規范、安全教育等培訓,希望每一位參保人都能享受到江蘇枝秀提供的溫暖、周到、貼心的專業服務,提升參保人對長護服務的認可和滿意。

同時公司內部設定了詳細的稽核標準流程,各級主管、行政嚴格按照稽核流程完成稽核工作,發現問題及時處理問題,提高家屬對服務的監管力度。

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分享過程中常州長護團隊還就目前團隊管理中遇到的“困難”與張慶經理請教。常州長護團隊表示,這次經驗分享無論是對后續工作要求還是長護服務質量提升以及長護團隊管理都是受益匪淺的。常州長護團隊也會通過本次經驗分享結合自身工作開展,取長補短,嚴格要求,規范服務,努力打響常州長護險定點服務機構中的“枝秀”品牌!

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